Odpowiedzi

Najlepsza Odpowiedź!
2010-02-15T20:54:10+01:00
Charakterystyka

Jakość jest jednym z najważniejszych parametrów usługi hotelarskiej.

W branży hotelarskiej podstawowymi czynnikami determinującymi poziom jakości są:

* poziom wykonania i stan techniczny obiektu
* ilość, jakość i nowoczesność wyposażenia
* dobór, profesjonalne przygotowanie oraz zachowanie personelu
* rozwiązania funkcjonalne i organizacyjne
* uwarunkowania zewnętrzne, (np. kultura i zamożność społeczeństwa, poziom rozwoju gospodarczego kraju, istnienie konkurencji)
* niezawodność realizacji
* szybkość obsługi
* pewność i fachowość obsługi
* indywidualne podejście do klienta
* konkretyzacja usług poprzez zapewnienie cech realności w postaci sprzętu, personelu i uczestniczących środków komunikacji.

1 5 1