Odpowiedzi

2010-03-16T18:35:11+01:00
Pomoc i obsługa techniczna służy oczywiście do pomagania oraz dla ciekawskich do odkrywania nowych funkcji. Gdzies słyszałem że firmy wydające program często wydają więcej pieniędzy na pomoc niż na wytworzenie programu. Oczywiście jest to zrozumiałe ponieważ w tym przypadku microsoftowi chodzi o to żeby każdy mógł korzystać z jego programów bez wcześniejszych szkoleń. Pomoc i obsługa techniczna są również znaczącym punktem w kampani reklamowej, ponieważ przeciętny użytkownik jeżeli wie że zawsze może "zapytać komputer o pomoc" chętniej kupuje program